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您的不二之选

详细流程:

 

?    “以客户为中心,用技术增值”是北京博思达水仪器仪表有限公司客户服务培训部的宗旨。您购买了我公司的产品,将享受到博思达最优质的服务。博思达拥有强大的客户服务队伍,具有丰富的现场工作经验,将为您提供无忧的产品服务和强大的技术支持,对售出的产品+提供售前、售中、售后全方位的跟踪服务。

一、             售前技术服务

1. 产品选型:有经验丰富的销售工程师根据?#23548;?#30340;要求进行选型指导,配置最佳的应用方案。

2. 技术培训:本公司对用户提供全面的技术培训,由经验丰富的技术工程师授课并指导实习,提供相关的技术资料。

二、             售中跟踪服务

1. 安装指导:北京地区提供现场安装指导,外地由本公司授权代理商对售出的产品提供现场安装指导服务,根据现场的设计情况出具最优的安装方案,提供最优质的服务。

2. 产品咨询:本公司设有专用服务热线,随时对用户进行技术咨询、产品性能讲解、日常维护指导等服务。

3. 建立档案:您购买了本公司的产品,就成为我们的?#31995;郟?#25105;们将为您建立完善的用户档案,进行电子化管理,提供周到的客户服务。

三、             售后维护服务

1. 保修期限:本公司对产品实行整机免费保修两年,终生维修。

2. 保修期内的售后服务;

1) 在保修期内,除?#23435;?#25439;坏所发生的产品质量问题,我们将提供免费的维修服务。

2) 热线电话服务:设专用服务热线,根据现场用户反映的情况,对故障进行判断,并在用户提出问题后的2个小时内以电话方式给予答复。

3) 现场服务:提供全天候式服务,对需要技术工程师到现场维修,在条件允许的情况下,北京地区将于有效接到故障报告之日起24小时内派人员?#32454;?#29616;场处理;外地由授权代理商(具备博思达培训经历的工程师)?#32454;?#29616;场处理。

4) 费用确认:对由于产品质量问题所发生的一切费用,包括设备维修、人员交通等费用有本公司承担。

5) 工程师到达现场后,根据情况判断非合同中的设备出现故障,本公司员工也有责任帮助或协助同用户查找问题所在,并尽量帮助用户解决问题。

6) 每次服务完成后,本公司都会向用户出示书面的记录,并经用户签字认可,备档以便更好的为用户服务。

3. 保修期外的售后服务:

1) 对保修期外的售后服务,本公司本着以顾客为中心的原则,仍为您提供相应的服务,只收取相应的材料?#36873;?#20154;工?#36873;?/span>

2) 对属于?#23435;?#25439;坏所造成的问题,我公司将依照维修收费的标?#38469;?#21462;相应的费用。

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